Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Sua satisfação é fundamental para nós. Para garantir uma relação transparente e segura com nossos clientes, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Visando uma experiência prática, criamos um formulário simples para solicitar sua troca ou devolução. Siga as instruções abaixo para realizar o procedimento:

Como solicitar uma Troca ou Devolução?

Tutorial de Preenchimento:

1. Dados do Pedido:
Informe nome completo, CPF, telefone e e-mail utilizados na compra. Escolha a opção desejada (troca ou devolução) e indique quantos itens deseja devolver.

2. Imagens do Produto:
Anexe fotos claras dos produtos envolvidos. Caso solicite uma troca por outro tamanho, indique a nova numeração desejada.

  • Se o produto estiver com defeito, envie fotos ou vídeos detalhados que mostrem claramente o problema.

3. Avaliação e Envio:
Sua solicitação será analisada pela nossa equipe. Caso esteja de acordo com a política, enviaremos um código PAC reverso para o retorno do produto em até 5 dias corridos.

  • Atenção: Não nos responsabilizamos por produtos enviados sem utilização do código PAC fornecido por nós.

4. Finalização da Solicitação:
Após recebermos e conferirmos o produto, realizaremos sua solicitação em até 5 dias úteis.

  • Custos adicionais como embalagens especiais ou Aviso de Recebimento (A.R.) não serão reembolsados.

Regras Gerais da Política

Trocas:

  • Permitidas exclusivamente por outro tamanho, não sendo possível realizar a troca por outro modelo.

  • Apenas uma troca por produto é autorizada.

  • Prazo máximo para solicitação: 7 dias corridos após recebimento do pedido.

  • Após análise, o número do novo pedido será enviado ao cliente por e-mail em até 5 dias úteis.

Devolução por Arrependimento ou Reembolso:

  • Prazo máximo para solicitação: 7 dias corridos após o recebimento.

  • Após recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado em até 5 dias úteis.

  • Estornos em cartões de crédito podem levar mais tempo conforme regras da operadora.

  • Custos adicionais com embalagem especial ou Aviso de Recebimento (A.R.) não serão reembolsados.

Produtos com Defeito:

  • Serão aceitos produtos com defeito comprovado ou diferentes do anunciado.

  • O prazo segue as determinações do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Condições obrigatórias para envio dos produtos:

Os itens devolvidos deverão estar nas seguintes condições:

  • ✅ Embalagem original sem danos.

  • ✅ Etiquetas e lacres do fabricante intactos.

  • ✅ Sem sinais de uso.

  • ✅ Sem adesivos ou fitas diretamente aplicados na embalagem original.

  • ✅ Protegidos adequadamente com papel kraft ou caixa resistente.

Caso as condições acima não sejam cumpridas, reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou troca e reenviar o produto ao cliente, juntamente com uma explicação sobre a recusa, sem necessidade de comunicação prévia.

Em caso de dúvidas, não hesite em contatar nossa Central de Atendimento.

Atenciosamente,